退換貨須知 Return & Exchange Policy
感謝您選擇 KAVA，讓我們有機會成為您日常生活中的一部分。
我們重視每一位顧客的購物體驗，也理解線上購物難免與實品有落差的可能。為保障您的權益，我們提供完善的退貨機制，並將全程協助您妥善處理。
在申請退貨前，敬請詳閱以下退貨說明與非瑕疵定義。KAVA 採「退貨不換貨」政策，請於收到商品後七日內完成申請流程。
非瑕疵範圍說明（不列入退貨理由）
KAVA 多數商品為手工製作或使用天然材質，具獨特性與細節差異。以下情況屬正常現象，不列入瑕疵範圍，敬請理解：
▲ 飾品類商品
(1) 色差問題：每台裝置顯色略有不同，實品與圖片之間可能產生色差。
(2) 手工痕跡：如少量溢膠、鑲鑽位移、金屬焊點或表面凹凸等，皆為正常手工製程痕跡。
(3) 耳針彎曲：925 純銀針質地柔軟，遇壓彎曲屬正常狀況。
(4) 仿舊處理：復古風格飾品表面可能呈現自然黑化痕跡，為設計特性之一
(5) 尺寸誤差：人工測量可能略有 0.5～1cm 誤差。
(6) 布料花紋差異：同款布料依裁剪位置不同，花紋略有變化。
(2) 手工痕跡：如少量溢膠、鑲鑽位移、金屬焊點或表面凹凸等，皆為正常手工製程痕跡。
(3) 耳針彎曲：925 純銀針質地柔軟，遇壓彎曲屬正常狀況。
(4) 仿舊處理：復古風格飾品表面可能呈現自然黑化痕跡，為設計特性之一
(5) 尺寸誤差：人工測量可能略有 0.5～1cm 誤差。
(6) 布料花紋差異：同款布料依裁剪位置不同，花紋略有變化。
▲ 天然寶石系列
(1) 天然石紋路差異：每顆寶石因切割部位不同，紋理皆獨一無二
(2) 內含物與雲霧感：石內礦物成分呈現雲霧或棉絮狀質感，為天然礦物特徵。
(3) 天然冰裂紋：礦石生成過程中產生之自然裂紋，非破損。
(4) 天然寶石皆為隨機出貨，請以實際收到商品之色澤與紋路為準。
退貨流程與申請方式
網路購物享有 七日鑑賞期（非試用期）。請於商品簽收日起七日內完成退貨申請
申請方式請透過 LINE 官方客服聯繫我們：https://lin.ee/nRjbRAN
進入後點選「常見問題」 >「線上客服」，由專人協助您辦理。
請備妥以下資訊以加速處理：
1.訂單編號
2.商品名稱
3.訂購人姓名
4.聯絡電話
5.退貨原因
6.商品瑕疵部位清楚照片（若為瑕疵商品）
7.退款方式(轉購物金/信用卡退刷/ATM轉帳)
注意事項
1.請勿未經客服同意逕自寄回商品，未受理或逾期寄回者，將原件退回且恕不再受理。
2.經確認退貨成立後，客服將透過 LINE 通知後續處理進度，敬請耐心等候。
溫馨提醒
1.下單即表示您同意本網站之購物與退貨政策。
2.若有濫用退貨機制或惡意違規行為，本公司有權暫停帳號、拒絕提供服務，並將帳號列入交易黑名單。敬請配合並珍惜彼此的信任。
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退款與退貨費用說明 Refund & Return Fee Policy
KAVA 致力於提供安全、便利的購物與售後體驗。
以下為退款方式與退貨運費計算方式，請詳閱內容以保障您的權益：
退款方式 Refund Options
1.信用卡付款退款
若原訂單為信用卡付款，退款將以原卡刷退方式處理。
經客服確認退貨商品無誤後，將進入刷退程序。實際退款入帳時間依各發卡銀行處理速度而異，若有疑問建議向您的發卡銀行洽詢。
2.退款至購物金（官網帳戶）
若選擇退回為 KAVA 官網購物金，將不扣除任何手續費，亦無使用期限與限制，可於下一筆訂單中直接折抵，提升使用彈性與便利性。
3.退款至銀行帳戶
*限退款至玉山銀行帳戶免手續費。
*若提供非玉山銀行帳戶，將酌收銀行手續費 NT$15。
*若為瑕疵商品退貨，免收銀行手續費。
*如因填寫錯誤帳號導致退匯，將產生 NT$15 退匯手續費，由退款金額中扣除，敬請留意。
退貨運費計算方式 Return Shipping Fee
1.退貨運費處理
商品退回後，我們將依據實際狀況，與商品金額一併處理退款。
2.瑕疵商品退貨
若經判定為商品本身瑕疵，KAVA 將吸收退貨運費，最高補助上限為 NT$80
3.非瑕疵因素退貨
若因個人因素（如尺寸不合、喜好不符等）辦理退貨，則退貨運費需由顧客自行負擔。
4.原訂單不再符合免運門檻
*若退貨後使訂單總金額低於 NT$1,000 免運門檻，將從退款金額中扣除原出貨運費 NT$80。
*若訂單使用優惠折扣，退貨後未達活動門檻，將一併扣除已享折扣金額。
示例 1｜部分退貨後低於門檻：
原訂單金額 NT$1,500，退回商品價值 NT$600，退款計算：
600（商品）－80（原出貨運費）＋60（退貨運費）＝ NT$580
示例 2｜全數退貨：
原訂單金額 NT$1,500，全數退貨，退款計算：
1,500（商品）－80（原出貨運費）＋60（退貨運費）＝ NT$1,480
5.贈品須一併退回
若退貨後訂單金額低於活動門檻，需將贈品一併完整退回。未退回者將依贈品原價計算金額並從退款中扣除。
示例｜滿額贈品：
訂單滿 NT$1,500 贈耳環，退貨後未達門檻，耳環須一併退回；否則將於退款中扣除耳環原價。
示例｜折扣活動：
訂單滿 NT$3,000 折 NT$300，退貨後訂單未達門檻，將從退款中扣除已折抵之 NT$300。
退貨寄回程序 Return Shipping Procedure
當客服確認受理退貨後，請於3日內將商品以原包裝完整寄回，並隨包裹附上訂單資料，以利後續退款流程。
* 若商品附有夾鏈袋、品牌包裝等特殊配件，亦須完整退回。如有損壞或遺失，將酌收處理費。
* 請使用 7-ELEVEN 店到店服務 進行寄回（操作教學：http://bit.ly/2ucU3Yf）
退貨寄回注意事項
1.請於客服受理當日起 3 日內寄出退貨商品，逾期將不予受理。
2.若未經客服確認、或逾期仍自行寄回者，商品將以掛號寄回，若無人收件，則不再處理該筆退貨申請。
3.運費將於退貨商品確認後一併處理。若為非瑕疵退貨，運費由買方自行負擔。
4.為避免爭議，每筆訂單僅提供一次退貨服務，如欲再追加退貨，需自行負擔相關寄送費用。請在拆封時先仔細檢查所有商品。
以下情況恕無法受理退貨 Not Eligible for Return
為維護雙方權益，以下情況將不予受理退貨申請：
1.超過七日鑑賞期。
2.因人為因素造成商品損壞（如刮傷、破裂、磨損等）
3.活動贈品未一併退回。
4.包裝盒、吊牌、配件等不齊全或明顯使用痕跡。
5.耳環屬貼身個人用品，為顧及衛生安全，恕不接受退貨。
6.商品經改造（如耳針改耳夾、鍊長修改等），不符合原樣者。
7.特價活動商品於下單時已註明恕不提供退換貨。
如對退款流程或金額計算有任何疑問，歡迎聯繫我們的客服團隊，我們將提供協助，讓您安心完成每一次退貨申請。
