購物常見問題

 

*付款方式

方式	注意事項
信用卡付款	1.僅提供一次付款，暫無分期付款  2.適用於VISA  Master Card  JCB信用卡  3.在SSL安全機制保護下，讓您的信用卡資料得到最大的保障
虛擬ATM轉帳	1.每組交易皆會有一組虛擬帳號  2.訂單請於成立後3日內完成付款，超過期限訂單將自動取消。
7-11超商取貨付款	7-11超商取貨付款，直接至會員指定之取貨門市付款即可

 

*配送方式和運費

週一至週五正常出貨 /  國定例假日不出貨

配送方式	運費	配送時間	注意事項
宅配	80	出貨後2-3工作天	全館滿1000 即可享免運，未滿則酌收80元運費  離島不提供此服務
郵局 限離島	60	出貨後3-7工作天	全館滿1000 即可享免運，離島限用郵局(非離島，勿使用此配送)
7-11超商取貨不付款	80	出貨後2-3工作天	全館滿1000 即可享免運，未滿則酌收80元運費，  離島地區則酌收100元運費  請於包裹送達門市後7天內前往領取，逾期未取會導致包裹被退回
7-11超商取貨付款	80	出貨後2-3工作天	全館滿1000 即可享免運，未滿則酌收80元運費，  離島地區則酌收100元運費  部分離島不提供服務  請於包裹送達門市後7天內前往領取，逾期未取會導致包裹被退回
實體門市自行取貨 因疫情影響暫停開放店取	免運	出貨後2個工作天	1. 一律至Kava總店取貨   2. 門市營業時間請詳閱門市資訊   3. 門市僅限取貨，恕不提供現場退換貨服務   4. 領取包裹時，需提供收件人證件以便門市人員核對
順豐貨運	150	出貨後2-3工作天	全館港澳地區滿2000 即享免運，未滿則酌收150元運費 更多海外訂購問題，請詳閱海外購物須知

 

 

注意事項

1.每台電腦皆會有些許的色差，且每個人對顏色的定義皆不同，顏色請以實際商品為主，介意色差者請勿下單。

2.飾品皆為手工製作，難免會有些許的溢膠、鑲鑽位移、接縫焊點、復古舊化處理，能接受手工製作特性再下單。

3.925純銀延展性較高，金屬特性較軟，純銀耳針有時輕壓或外力碰撞會彎曲，屬正常狀況，可輕折回復。

4.商品布料，同塊布因剪裁部位不同，會有花色些許上的差異，屬正常狀況。

5.商品尺寸是以公分為單位，因人工測量會有些許的誤差，誤差值0.5-1公分為合理範圍。

6.實體店面與網路為分開獨立作業，僅提供店取服務，恕不提供現場退換貨服務。

 

 

會員常見問題

 

*是否可官網訂購，門市取貨或退換貨呢？

目前門市和官網獨立作業，僅提供店取服務，暫不提供退換貨服務。

*ATM虛擬帳號期限過了該怎麼辦?
訂單成立後請於3日內完成付款，超過期限訂單將自動取消，需重新選購。

*已完成結帳的訂單，還可加購其他商品或改為其他付款方式嗎?
已完成結帳訂單，表示訂單已成立，無法做任何的變更，敬請見諒，隨後加購的商品，即列入另一筆訂單，因系統限制無法將訂單合併寄送。

 

*紅利點數什麼時候會發放?
紅利點數發放的時間為收到貨後7天鑑賞期無退換，才會發放紅利點數。

 

商品常見問題

*商品都是現貨嗎？
大部份商品皆是現貨，但因銷售狀況不同，有時會有缺貨狀況。

 

*缺貨時，還能夠訂購嗎？等待時間需多久呢？
可以訂購，等待時間需視廠商狀況，約為14-30天

 

*飾品會褪色或可戴著洗澡嗎？
若選購整付925純銀(銀色)，可碰水，氧化後可用拭銀布擦拭回復顏色。
若選購一般材質飾品，大多數顏色皆為電鍍的工法，即使鍍的再好，若配戴或保養方式不宜，皆會快速產生化學變化。

 

建議保養方式如下：
1. 盡可能的減少與水接觸的機會，不戴時放入密封袋，阻絕與空氣接觸的時間，較能延長飾品的完整性。
2. 避免飾品與含有化學成分的物品直接接觸，如溫泉、香水、清潔用品…等

 

*飾品配戴會過敏嗎？
若會過敏者，可選購如925純銀、鋼、醫療鋼針，過敏體質者建議可選以上材質，但因個人體質還是會有些差異，只適合配戴某種材質，建議先了解個人體質再選購(建議勿選合金或一般材質)。